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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Por favor, leia com atenção antes de efetuar qualquer compra em nosso site para evitar qualquer inconveniente.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp. Nesses canais, iremos orientá-lo da melhor forma sobre como proceder.
- E-mail: sac@diozzaoficial.com
- WhatsApp: 74 9 8838-5152
PROCESSO DE REEMBOLSO
Desistência & Reembolso
Se você efetuou a compra através do site www.diozzaoficial.com, recebeu o produto em perfeitas condições e dentro do prazo de troca/reembolso, sinta-se livre para solicitar através de nossos canais.
Precisaremos das seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail de compra;
- Motivo da troca/devolução.
Atente-se às regras abaixo:
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Diozza, você tem direito a 30 (trinta) dias.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido;
- O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
- O produto deverá ser enviado pelo código reverso que iremos fornecer via e-mail ou WhatsApp.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Diozza antes do envio.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via TED até 60 dias.
ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO 02: A Diozza solicita o estorno aos intermediadores, atualmente Appmax, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail ou WhatsApp antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.
PROCESSO DE TROCA
O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é de até 7 dias para se arrepender da compra de qualquer produto e realizar a troca ou reembolso dos produtos comprados. Na Diozza, esse prazo é de 30 dias após o recebimento.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela Diozza possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
- O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.
- Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.
LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO DE REPROVAÇÃO
- Ausência de defeito;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
ATENÇÃO: Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
ATENÇÃO: Pedidos realizados fora das especificações não são aprovados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão efetuados imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA DIOZZA
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da Diozza.
- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.
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Espero que esteja conforme o desejado!